7月26日上午8点50分，春秋9c6173航班在办理过程中突发离港系统故障，值机柜台无法登陆操作系统。值机代班主任立即通知春秋代办现场查看故障，在确认短时间无法修复后，立即报部门值班领导，启动春秋离港系统故障应急预案。

做实保障细节，把好旅客出行第一关。

特情发生时，值机柜台正值客流高峰，值机室立即安排当日值班人员全员到岗，增开值机柜台，办理手工登机牌。值机主任及时联系配载，执行离港转本地操作，接收旅客名单，并现场加派引导人员，疏导旅客、安抚旅客情绪，有序为旅客办理手工登机牌。

强化信息传递，打好应急处置信息战。

配载室得知现场情况后，第一时间上报部门值班并通报各班组，向值机室传送航班所有定座旅客详细信息，进行手工预配和控制座位分布情况并及时通知值机主任，密切监控航班情况，确保值机柜台正常操作，保证旅客顺利出行。值机室及时对接安检部增开安检通道，协助旅客快速通关。

严守最后一关，当好联动处置闭环人。

旅客服务室立即加派人员加强现场巡视，做好旅客问询、解释工作，登机口服务员利用小喇叭，对未登机旅客多频次进行广播提醒。故障排除后，值机室第一时间对受影响航班的数据进行回传，并安排人员到登机口配合服务室做好旅客登机牌更换，保证每位旅客顺利登机。

经过地服部各班组紧密协作、沉着应对，该航班准点起飞。本次特情处置及时、处置高效，有效检验了地服部离港系统相关岗位应对突发事件的快速反应和协同作战能力。下一步，地服部将不断加强员工培训，完善应急处置流程，坚决为航班保障安全运行保驾护航！