为落实真情服务要求,提高工作人员在投诉受理中的技巧和能力,提升365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司服务质量,365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司于3月19日组织开展投诉受理暨服务能力提升培训。365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司各部门、驻场单位、航司代办、业态商铺相关人员参加。
本次培训通过对近年来各类投诉受理情况的数据统计,分析了发生投诉原因及旅客投诉心理,阐明了投诉受理原则和处理技巧,并针对典型案例开展现场处置演示;宣贯了本年度365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司投诉受理办法修订情况。
本次培训由安全服务监管部臧文婷主讲,取得了良好效果。
|