2014年7月5日常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司地面服务部接到通知，由哈尔滨飞来的ZH9964航班上有位旅客在游玩途中不幸发生事故，造成右小腿骨折等多处伤病而无法正常行走。

    得知旅客已事先联系无锡急救队，地服工作人员在急救人员抵达365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司后，为其办理进入隔离区的相关证件，并主动联系深航了解旅客伤病情况，提前做好担架旅客服务保障各项准备工作。当日总值班和地服部值班领导到场协调相关部门，为该旅客提供全程跟踪服务。考虑到旅客的伤势不宜颠簸，服务人员在引导途中都谨慎小心，遇有不平整路面及时提醒，陪伴旅客直至送上救护车，并安排专人为旅客提取行李。

    做好特殊旅客服务一直以来是常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司地服部对旅客服务工作的一个重点。在对每一名特殊旅客的服务上，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司都做到高度重视、提前准备、精心组织、全程协作，最大程度为旅客提供便利。用真心服务让旅客感受常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司贴心的关怀。

地服部 胡文萱