2014年春运从1月16日开始，2月24日结束，共计40天时间。常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司春运期间共通航北京、沈阳、哈尔滨、长春、成都、重庆、昆明、珠海、广州、深圳、厦门、海口、三亚、西安、长沙、银川、兰州、太原、福州等城市，为历年来通航城市最多的一次春运。

    今年春运保障呈以下特点：

    一是各项运输数据再创新高。春运40天，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司完成旅客吞吐量19.64万人次，同比增长46.2%，其中进港7.87万人次，出港7.92万人次，过站3.85万人次，完成航班起降1853架次，同比增长37%。2014年春运高峰为春节前十天（1月20日）到年初十（2月9日）期间，其中1月30日前为去程高峰，客流集中在西南方向的成都、重庆、昆明；东北方向的哈尔滨、沈阳、长春；及南方的深圳、珠海、广州等地，出港航班平均客座率在95%以上；春节黄金周期间，出港主要以旅游目的地城市为主，如三亚、海口、哈尔滨、厦门、昆明等地；2月3日以后为返程高峰，以进港客流为主，以重庆、成都等西南务工人员回流为多。2月5日当天常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司单日旅客吞吐量刷新了历史记录，达到5835人次，成为常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司开航以来的新高，春运40天的旅客吞吐量也创常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司春运历史最高纪录。

    二是安全应急保障措施扎实。1月29日和1月30日，连续两日的大雾扰袭，2月8日、9日和12日出现了雨夹雪和小雪天气，18日凌晨4点，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司迎来了春运的第一场大雪，这些特殊天气都给365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司安全运输带来了一定的影响。常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司先后2次启动特殊天气保障应急预案，并及时启动大面积航班延误处置预案，全力做好除冰雪和航延旅客服务、输送等各项保障工作，做到了组织有序、保障有力。365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司加强与航空公司、驻场单位的联动协作，加派人力进行现场服务，不间断向旅客广播不正常航班信息，做好旅客解释工作，安抚旅客情绪；对于长时间滞留的旅客，提前联系宾馆、车辆，及时采取疏散或转运，顺利化解了天气原因致使旅客滞留带来的不利影响；采取科学除冰雪方式，保证航班起降不受降雪影响，期间共计为航班除冰雪38架次（其中2月18日除冰17架次），排故4架次。

    三是春运服务质量大幅提升。为保证2014年春运服务质量，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司围绕“服务优化”要求，创新服务特色，开展各项优质服务活动。特设“青年志愿者”岗位向旅客指引365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司各个区域功能；引导旅客办理手续；为晚到旅客争取乘机时间，保证旅客顺利登机；解答旅客行李检查、禁带物品等方面的问题，提高旅客顺利过检效率；维护候机楼内乘机秩序，帮助老弱病残孕和抱小孩的旅客提行李，引导旅客在一米黄线处有序排队，帮助无托运行李的旅客自助值机，帮助无陪伴儿童顺利办理手续。做好群众咨询、投诉的受理工作，通过网络及时发布春运动态信息，服务旅客出行；畅通服务热线及值班电话等受理渠道，及时处置旅客投诉举报，确保旅客反映问题件件有落实，事事有回音。在环境秩序方面，积极营造节日氛围，在候机楼出发、到达厅分别摆放鲜花花坛；在所有店面悬挂粘贴红灯笼、福贴等春节特色饰品。加大对候机楼清洁、餐饮、商店、打包、手推车等项目的服务管理。公共区域做到清理及时、地面整洁、无异味。此外，春运期间，涌现出各类好人好事好人好事12件，收到旅客表扬信数封，感谢锦旗一枚，生动展现了365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司热情好客、情满春运的良好形象。