截至8月31日，为期62天的暑运已落下帷幕。62天共保障旅客308011人次，地面服务部针对暑运期间航班密集、客流量大、高温、台风多等特点，认真梳理保障环节，竭全力保证暑运各项工作安全、快捷、有序进行。

    暑运期间，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司的各个航班客座率良好，桂林、张家界、厦门、三亚等旅游航线日均接待数个旅游团队。对此，值机室在增开值机柜台的同时，对团队旅客取消了提前一个半小时办理乘机手续的限制，做到随到随办，并在自助值机柜台前增派了巡视员，主动协助无托运行李的旅客办理自助值机，极好的分流了旅客，减少了旅客排队等候的时间。

    特色服务方面，针对暑运期间无成人陪伴儿童大量增加的现象，旅客服务部门特增派人员，对无人陪伴儿童开展“无缝隙”接送服务，确保无人陪伴儿童的安全。对于晚到旅客，能主动协调，在确保安全的情况下，为旅客出行提供方便，获得好评。暑运期间，地服部共保障无伴儿童、老人388人，轮椅旅客26人，晚到旅客288人。

    2013年的暑运台风天气，也对地面服务保障工作增加了一定的难度。地服部配载商调时能够做到主动与航空公司联系，掌握航班动态情况，并及时发布相关信息；遇大面积航班延误，各班组能相互配合，根据预案妥善安排滞留现场旅客，积极应对突发状况。

（地服部 吴丹）