2013年2月7日中午，伴随着漫天飞舞、纷纷扬扬飘落而下的雪花，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司迎来了春运的第一场雪。随着雪情的不断加大，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司各部门紧急联动，在365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司总值班的正确指挥、调度下，及时启动了不正常航班保障预案及除冰雪预案，积极应对大雪天气，确保旅客平安出行。

    当天下午，面对持续恶劣的大雪天气，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司及时启动除冰雪应急预案。365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司相关职能部门立即行动起来，动态监控飞行区道面的积冰雪情况，并随时将雪情上报365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司总值班和运控中心。17：15，气温低于-2℃，保障部飞行区管理室人员陪同365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司总值班飞行区巡视检查发现，跑道道面上的薄雪有结冰趋势，将对飞行安全产生影响。针对这种情况，365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司总值班立刻通知各相关保障单位人员、车辆到规定地点集中，实施飞行区道面除冰雪工作，并联系驻场部队帮助共同实施除冰雪。17：25，参加除冰雪的各保障车辆全部到位并编队进入跑道，部队出动两台清扫车也加入到除冰雪作业中。在军、民航的共同努力下，经过近2个半小时不间断的除冰雪作业，跑道道面上的冰雪得到有效的清理，跑道摩擦系数测量后达到适航条件。20:30分，在除冰雪工作人员的关切、注视下，随着一声轰鸣，除冰雪完成后的第一个航班在常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司跑道上安全平稳降落。

    在365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司各保障部门紧急开展除冰雪作业的过程中，面对因长时间等候而产生焦虑情绪的旅客，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司服务部门同时启用了不正常航班保障预案。在积极做好解释工作的同时，地服工作人员不断与航空公司联系，确定因本场跑道达不到起降标准而备降在外的KY8254、ZH9842、CZ3815航班起飞时间，不断与旅客沟通将最新的航班动态与地面安排情况传递给旅客，安抚旅客的焦急心理；同时申请授权，提早为旅客安排餐食。针对延误时间较长的KY8254航班，地服人员在巡视过程中，主动向老人孩子询问服务需求，并为其提供毛毯；对少部分旅客的过激言行，能够笑容以待、耐心解释，旅客提出的各种诉求均得到最大限度的满足和落实。截至晚上23：50，当天航班保障完毕，期间未发生因航班延误导致的旅客群体性事件，365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司秩序井然。

    为有效应对飞行区道面积冰雪影响飞行安全、航班正常，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司春运开始前就已组织进行了3次除冰雪演练，完成除冰雪设备设施维护，物资、工具等准备，对除冰雪作业人员进行了培训，并对除冰雪预案进行多次研究完善。