2013年1月26日，是春运开始的第一天。当晚，一位旅客带着摔坏的行李找到地服部行李查询室工作人员陈霞，情绪十分激动。工作人员耐心的给予了倾听，待其稍微平静些后表达了诚挚地歉意，并立即按照航空公司关于行李破损的相关规定，给予旅客相应的赔偿，在最短的时间内将事情处理好，最后旅客心满意足的接受了。在做相关赔偿手续时，工作人员提醒旅客：“现在春运开始了，乘坐飞机出门旅行或商务办公能手提行李尽量手提，遇到托运行李，由于是冬季，天气较冷，应尽量避免使用硬壳箱包，因为在行李传送过程中，不免会与机器碰撞或其他因素，而温度一低硬壳箱比较脆容易造成行李箱破碎；在托运的行李中也尽量不托运贵重，易碎物品。”旅客听完连连点头表示感谢，并表示下次一定注意。在离开时，由于旅客需要坐班车回市区，工作人员出门查看时发现班车已经发车，面对焦急地旅客，工作人员立即想起有员工下班车，征得旅客同意后，立即与当天部门经理汇报情况，安排下班员工携同旅客乘坐下班车，同时免去了乘坐大巴的费用。此外，该工作人员还将自己的手机号码留给该旅客，表示有问题可以随时与之联系。此时，旅客感慨地对工作人员说：“你们的服务真不错，我经常坐飞机，像你们这样服务的不多。”“这是我的分内工作，应该的！”工作人员笑着回应。晚上十点左右，工作人员收到了旅客信息，称已安全到家，并为其今天所做的一切表示感谢。该员工也发自内心的笑了，觉得之前受到的任何指责和抱怨和这声谢谢相比都算不了什么。

    春运刚刚开始，常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司地服部在这期间还会有更多的问题和困难需要去面对，但大家相信，这其中也一定会有甘甜，而旅客满意则是对365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司员工工作成绩的肯定，当看到旅客高高兴兴地抵离365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司，当听到旅客对常州365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司一声声赞美、对员工由衷地道一声“谢谢”时，对365bet体育投注网_365bet开户网_365英国上市公司员工来说这都是赞扬，就是最好的回报和莫大的鼓励。春运，你准备好了吗？是的，我们时刻准备着！